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物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置

  1、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置
  1.1管理機(jī)制
  為了確保各項(xiàng)管理服務(wù)指標(biāo)的達(dá)成,擬采用執(zhí)行機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的“三位一體”式管理機(jī)制和體系,如圖所示:

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  1.1.1執(zhí)行機(jī)構(gòu)——湖南國(guó)景物業(yè)服務(wù)中心;為物業(yè)管理服務(wù)的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)向客戶負(fù)責(zé),保證各項(xiàng)工作和管理服務(wù)指標(biāo)均達(dá)到規(guī)定的滿意度。
  1)根據(jù)計(jì)劃全面開展各項(xiàng)管理服務(wù)工作。
  2)在各項(xiàng)管理服務(wù)中,嚴(yán)格遵照公司IS09000/IS014000/OHSAS18000質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全體系的要求及程序。
  3)對(duì)各項(xiàng)管理服務(wù)環(huán)節(jié)和管理服務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)。
  4)做好詳細(xì)的工作記錄,按時(shí)向客戶提交管理服務(wù)報(bào)告。
  5)及時(shí)處理客戶對(duì)物業(yè)管理共走的意見和建議。
  1.1.2責(zé)任機(jī)構(gòu)——湖南國(guó)景物業(yè)服務(wù)有限公司
  1)科學(xué)組建精干高效的管理機(jī)構(gòu)和人員隊(duì)伍。
  2)制定管理計(jì)劃的服務(wù)目標(biāo)。
  3)有力地支持物業(yè)服務(wù)中心的工作,包括人事、品質(zhì)、財(cái)務(wù)、物料、設(shè)備等全方位的支持和督導(dǎo)。
  4)定期向客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,聽取客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)中心工作的意見和建議,總結(jié)管理服務(wù)情況,不斷提高管理服務(wù)水平。
  1.1.3監(jiān)督機(jī)構(gòu)——開發(fā)商
  1)審核物業(yè)服務(wù)中心呈交的管理服務(wù)報(bào)告。
  2)組織對(duì)管理工作的抽驗(yàn)、檢查,審查管理服務(wù)情況。
  3)通過會(huì)議或其它形式,評(píng)審項(xiàng)目管理狀況,并交流意見。
  4)及時(shí)將管理服務(wù)中存在的問題向物業(yè)服務(wù)中心或公司投訴。
  5)以其他方式進(jìn)行監(jiān)督。

秩序維護(hù)部 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng) 1 負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員日常管理,排班及替休
秩序維護(hù)員 18 消控室 3人,3班制,負(fù)責(zé)消防控制室值班
監(jiān)控值班室 3人,3班制,負(fù)責(zé)監(jiān)控室值班
地下停車場(chǎng) 4人,3班制,負(fù)責(zé)停車場(chǎng)收費(fèi)、停車場(chǎng)管理,其中1人負(fù)責(zé)白班交通指揮,場(chǎng)內(nèi)巡查
廣場(chǎng)入口 3人,3班制,負(fù)責(zé)地面秩序維護(hù)和安保工作
巡邏崗 3人,3班制,負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)安保及消防巡查
替休 2人
環(huán)境管理部 保潔班長(zhǎng) 1 負(fù)責(zé)保潔品質(zhì)督查、保潔服務(wù)、替休
保潔員 6 住宅區(qū)5人,其他區(qū)域2人(含班長(zhǎng))
垃圾清運(yùn) 1 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的垃圾清運(yùn)
綠化工 0.5 兼職,由國(guó)景物業(yè)公司調(diào)配。
負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的綠化養(yǎng)護(hù)、修剪造型、節(jié)日擺花
工程部 水電工 1 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的水電維修、土建維修,公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和運(yùn)行管理等,其他突發(fā)和緊急情況從公司抽調(diào)予以支援
合計(jì) 32.5 以上部分崗位編制是參照正常期設(shè)置,具體實(shí)施則以項(xiàng)目發(fā)展進(jìn)度予以調(diào)整。


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