国产欧美一区二区在线观看-国产精华一区二区精华-HD免费看片,被黑人猛躁12次高潮视频,亚洲一区二区三区综合,精品亚洲区

真心、熱心、愛心、細(xì)心、精心

151-1157-2583

咨詢熱線

專門從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)

欄目分類

咨詢熱線

151-1157-2583

會務(wù)接待服務(wù)
會務(wù)接待服務(wù)

會務(wù)接待服務(wù)

咨詢熱線:
151-1157-2583
詳情

客服、會議及接待服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)


  1、前臺接待服務(wù)內(nèi)容

   1)負(fù)責(zé)大廳的來訪接待。

   2)負(fù)責(zé)為來訪人員提供接待、咨詢、引導(dǎo)服務(wù)。

   3)負(fù)責(zé)有禮貌接聽每一個客戶來電,做好登記,并做出相應(yīng)處理。

   4)會議期間,協(xié)助會議服務(wù)員為來賓、出入會場人員提供迎送服務(wù)。

   5)負(fù)責(zé)協(xié)助安保部對大廈出入人員的控制。

   6)負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問詢。

   7)負(fù)責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的報(bào)修。

   8)負(fù)責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生。

   9)熟悉大樓結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼。

   10)每日認(rèn)真填寫交接班記錄表,接班人未到,不得離崗。

   11)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

  2、會議服務(wù)內(nèi)容

   1)負(fù)責(zé)會議室及多功能廳等場所舉辦的各類會議、活動提供的勞務(wù)性服務(wù)。

   2)保持會議區(qū)域的整潔,準(zhǔn)備好會議服務(wù)的各種用具,物品,隨時準(zhǔn)備會議使用。

   3)做好會議前的準(zhǔn)備工作。

   4)做好會議前迎賓工作。

   5)做好會議期間服務(wù)工作。

   6)負(fù)責(zé)會議室的設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作。

  3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

  (1)前臺接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

   1)大樓大廳設(shè)立服務(wù)臺接待員,選派綜合素質(zhì)優(yōu)秀的服務(wù)人員組成。接待員應(yīng)全面了解當(dāng)天大樓內(nèi)的活動安排,負(fù)責(zé)各項(xiàng)接待事務(wù)的處理,代表公司對外形象。

   2)服務(wù)員上崗要按規(guī)定化妝、修飾,著工裝,儀容儀表端莊、整潔、精神飽。滿,禁止面帶倦容,情緒低落狀態(tài)下上崗。

   3)班前十分鐘準(zhǔn)時上崗,迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑。

   4)門窗、空調(diào)、照明設(shè)備開啟及時及報(bào)修工作。

   5)給來賓提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到,回答來賓問題要得體、明確。

   6)來訪人員接待周到、答詢準(zhǔn)確、全面,各種登記有效、準(zhǔn)確,不與來訪人員及用戶發(fā)生爭吵。熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置,電話號碼,主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂,做到準(zhǔn)確無誤,根據(jù)有關(guān)證件有效甄別區(qū)分本樓人員。

   7)用戶交辦事件,完成及時、符合用戶要求。

   8)電話鈴響3聲內(nèi)接聽,轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確,落實(shí)首接責(zé)任制。

   9)根據(jù)來賓情況正確使用接待語言。

   10)保持接待臺文具擺放有序、桌面整齊,周圍衛(wèi)生干凈、整潔。

   11)11F、12F每2小時對樓層走道進(jìn)行巡查1次,對周圍消防和安全防范情況進(jìn)行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時向安保部報(bào)告,并準(zhǔn)確按照預(yù)定職責(zé)和程序處置。

   12)進(jìn)入用戶房間前,輕敲門兩聲,并經(jīng)允許。

   13)微笑自然,精神飽滿,彬彬有禮,使用普通話、敬語與客人交談,說話時眼睛正視客人,不與客人爭辯或項(xiàng)撞。

   14)接聽電話時,問候?qū)Ψ健澳谩薄?br/>
   15)站立姿勢端正,雙腳稍微拉開,雙手輕握于前;坐姿保持端正,不趴、臥,不依靠。

   16)引導(dǎo)客人時,位于左前方,側(cè)身與客人保持1米距離。

   17)上班時不看書、報(bào),不得使用電話用作非工作之用,接待客人時持站立姿。勢。

   18)不得隨意翻動、使用用戶物品。

   19)按時到達(dá)和離開崗位,不脫崗,不竄崗,不乘客梯。

  (2)客戶接待服務(wù)規(guī)范

  ?基本規(guī)范

   1)_上崗時必須儀表端莊,著裝整齊,精神飽滿。與人交談時要面帶微笑,發(fā)音清楚,語氣平和親切,講普通話;

   2)解答咨詢事項(xiàng)的界定:

    a)大樓的基本大樓狀況;

    b)物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目;

    c)有關(guān)服務(wù)運(yùn)作的規(guī)定制度等內(nèi)容。

   3)不得對外透露事項(xiàng)的界定:

    a)涉及客戶的有關(guān)組織、個人信息;

    b)商業(yè)機(jī)密;

    c)涉及公司、管理處內(nèi)部事務(wù);

    d)其它可能對公司、管理處、客戶產(chǎn)生不利影響的事情。

   4)客服人員在解答咨詢時,首先要耐心傾聽,可向咨詢者做詳細(xì)解答,不得夸大事實(shí),無中生有;

   5)客服人員在提供咨詢服務(wù)的同時必須做好相應(yīng)的登記,需其它部門辦理的業(yè)務(wù),應(yīng)及時通知相關(guān)部門,并由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)。

  ?接聽電話

   1)所有來電務(wù)必在響鈴三遍之內(nèi)接聽,規(guī)定電話用語為“您好!大廳”“您好!會議中心”,語氣要平和;

   2)客服人員對所有來電都要仔細(xì)傾聽、詳細(xì)詢問和了解相關(guān)信息(如:來訪人身份、咨詢投訴內(nèi)容;故障現(xiàn)象等),認(rèn)真詳細(xì)填寫《客戶服務(wù)訴求記錄》,并及時把各種信息反饋至相關(guān)班組或?qū)I(yè)人員處理:

    a)涉及環(huán)境衛(wèi)生、安全、報(bào)修等通知管理處;

    b)涉及消防、設(shè)備設(shè)施方面的通知工程部;

    c)涉及本公司的其他聯(lián)系事項(xiàng)通知相應(yīng)部門。

    3)同事不在時,電話要及時接聽。公務(wù)電話要記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事;

   4)需要轉(zhuǎn)接的電話應(yīng)講“請您稍等(稍候)”,同時應(yīng)捂住話筒,然后通知相關(guān)人員,或者說“請您撥打XXX電話”。不得大聲呼喊叫人;

   5)通話完畢應(yīng)道聲“再見”,然后輕放聽筒,不得用力擲摔;

   6)打出電話時要簡明扼要,通話時間不宜超過三分鐘。

  接待咨詢求助和現(xiàn)場投訴

   1)客服人員對所有咨詢、來訪、求助和現(xiàn)場投訴的客戶,熱情接待,微笑服務(wù)、主動詢問,對其提出反映投訴的各項(xiàng)問題耐心細(xì)致地傾聽,及時進(jìn)行登記記錄并做好解釋;

   2)若不能通過解釋解決的,在規(guī)定時限交由相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)處理,對重大問題及時上報(bào)主管部門經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo);

   3)客服人員在接到各種投訴、報(bào)修、糾紛等問題,要快速、準(zhǔn)確的將各種信息反饋到相關(guān)部門處理并做好記錄;

   4)客服人員應(yīng)做好服務(wù)回訪工作,對于投訴的必須100%回訪,日常維修根據(jù)項(xiàng)目情況做好回訪工作。

  (3)會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

   1)服務(wù)員上崗要按規(guī)定化妝、修飾,著工裝,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿,禁止面帶倦容,情緒低落狀態(tài)下上崗。

   2)班前十分鐘準(zhǔn)時上崗,迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑。

   3)建立會議室管理制度,制訂會議服務(wù)規(guī)程并認(rèn)真落實(shí),保持室內(nèi)整潔。4)服務(wù)員必須了解會議室的使用條件及要求,

   4)服務(wù)員必須了解會議室的使用條件及要求。

   5)服務(wù)員接到會議通知單時,必須了解以下內(nèi)容:

    A.使用會議室的單位(部門);

    B.開會時間及大約散會時間;

    C.參加會議的人數(shù);

    D.此次會議使用什么茶水;

    E.是否還有其他服務(wù)要求,如:是否擺放鮮花、是否上香巾、水果等。

   6)根據(jù)以上內(nèi)容及相關(guān)要求,提前10分鐘倒好茶水(可視具體情況而定)。7)服務(wù)員上茶、上香巾時可遵循先主賓后主人、先領(lǐng)導(dǎo)后隨從、先老后幼、先女士后先生的原則,依次上香巾、茶水。

   8)服務(wù)員在服務(wù)中要做到:操作輕、講話輕、腳步輕。

   9)會議散會后,服務(wù)員負(fù)責(zé)打掃使用過的會議室衛(wèi)生,做到每天至少要清潔一次。

   4)服務(wù)員必須了解會議室的使用條件及要求。

   5)服務(wù)員接到會議通知單時,必須了解以下內(nèi)容:

    A.使用會議室的單位(部門);

    B.開會時間及大約散會時間;

    C.參加會議的人數(shù);

    D.此次會議使用什么茶水;

    E.是否還有其他服務(wù)要求,如:是否擺放鮮花、是否上香巾、水果等。

   6)根據(jù)以上內(nèi)容及相關(guān)要求,提前10分鐘倒好茶水(可視具體情況而定)。

   7)服務(wù)員上茶、上香巾時可遵循先主賓后主人、先領(lǐng)導(dǎo)后隨從、先老后幼、先女士后先生的原則,依次。上香巾、茶水。

   8)服務(wù)員在服務(wù)中要做到:操作輕、講話輕、腳步輕。

   9)會議散會后,服務(wù)員負(fù)責(zé)打掃使用過的會議室衛(wèi)生,做到每天至少要清潔一次。

  (4)會務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

   1)門框無灰塵,同時檢查它的完好性。

   2)墻群無臟痕,地角線無灰塵,壁畫、排風(fēng)扇、燈具無浮塵。

   3)室內(nèi)無異味,無蜘蛛網(wǎng),地面無污漬,桌面無浮塵,地毯無雜物。

   4)用具準(zhǔn)備齊全,按規(guī)定統(tǒng)一擺放,各種服務(wù)用具,清潔、消毒、千凈,放置有序。

   5)窗戶玻璃千凈明亮、窗框無灰塵。

   6)木制家具要保持光亮如新,擦布要洗干凈(擦拭時要用麂皮布)。

   7)皮制沙發(fā)及會議椅應(yīng)用麂皮布擦拭,不要留有死角。

   8)茶具要經(jīng)過消毒,暖瓶要無水痕無銹跡,保持它的光亮度。抽紙巾要統(tǒng)一擺放,并將抽出口折成三角形。

   9)休息室應(yīng)千凈、無異味、無蠅、無蟑螂。

  (5)制定大型會議接待應(yīng)急預(yù)案

   1、在接到甲方下達(dá)大型會議接待通知后,根據(jù)甲方需求制定會議接待保障方案;

   2、將會議接待事宜第--時間匯報(bào)公司總部,根據(jù)會議需求,公司全力啟動聯(lián)動資源支持模式,給予免費(fèi)人力資源協(xié)助,確保會議接待活動順利舉行。

上一篇: 暫無數(shù)據(jù) 下一篇: 會議接待服務(wù)工作
溫馨提示: 本網(wǎng)站需輸入密碼才可訪問
密碼錯誤, 請重新輸入!