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物業(yè)管理經(jīng)驗總結(jié)

  國景物業(yè)服務(wù)有限公司經(jīng)過多年銳意創(chuàng)新和不斷進取,積累了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗。
  (一)時刻樹立“以人為本、客戶至上”的觀點
  公司作為專業(yè)物業(yè)管理企業(yè),自成立以來,一直致力于先進的物業(yè)管理理念和運作模式,全部精力用于專業(yè)化的物業(yè)管理事業(yè)中。因此,為客戶著想是公司的宗旨,深知沒有他們的信任與理解公司將失去依托。

  (二)人才優(yōu)勢
  國景公司總部配備的各類高、中級管理人才與專業(yè)技術(shù)人員,多年養(yǎng)成的規(guī)范程序和良好的服務(wù)意識已深植于心,顯示出很高的業(yè)務(wù)素養(yǎng),從而保證了項目的管理服務(wù)水平。企業(yè)管理機制上尤其在決策和用人上按現(xiàn)代企業(yè)機制建設(shè),具備完善的運行規(guī)范和激勵機制。

  (三)先進的管理模式
  公司在多年的管理中始終追求專業(yè)化的先進的管理模式,努力在業(yè)內(nèi)塑造一個好的品牌,形成良好的口碑,注重對外宣傳及公眾形象,對于項目的宣傳效應(yīng)會起到積極推動的作用。公司多年的市場運作,與市區(qū)公安、工商、稅務(wù)、環(huán)衛(wèi)、供電、供水、街道等政府部門關(guān)系融洽,已形成良好的外圍環(huán)境。
  公司總部全面支持各項目部的管理運行,現(xiàn)已形成成熟的兩級管理和事業(yè)部運行模式,輔之積淀多年的管理經(jīng)驗,充分利用所管項目類別齊全的優(yōu)勢,對各項目間人力、物力資源集中配置與組合,構(gòu)成相互支援,優(yōu)勢互補,有效地降低了管理成本,提升了效率和效益的增長幅度。

  (四)規(guī)范的專業(yè)化運作
  公司屬專業(yè)性物業(yè)管理公司,故每個項目的管理工作均涉及前期介入,因此在市場開發(fā)、辦公樓宇管理等方面均積累了大量的經(jīng)驗,可為客戶減輕大量的工作壓力,公司專設(shè)的物業(yè)服務(wù)處憑借強大、清晰的業(yè)務(wù)支持程序,努力推動物業(yè)項目的發(fā)展和建設(shè),保證了與合作伙伴間相互支持的長久。

  (五)良好的企業(yè)文化氛圍
  公司重視企業(yè)文化建設(shè),保證了管理團隊的敬業(yè)、合作精神,不勝枚舉的文化活動充分體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀,并將濃郁的文化氛圍引入社區(qū)文化建設(shè)中來,全面提升物業(yè)品質(zhì),實現(xiàn)社會效益。
  建立創(chuàng)新的企業(yè)文化。國景人崇尚創(chuàng)新,鼓勵員工發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力,將采納合理化建議和開展技術(shù)革新運用在服務(wù)工作中,為客戶帶來更多的利益。同時國景物業(yè)倡導(dǎo)人人參與的團隊精神。溝通及合作是團隊精神的基礎(chǔ),使每個員工認(rèn)識到任何一個人都無法單獨完成公司對客戶的服務(wù)承諾,任何時候都要發(fā)揚“團隊”精神。在國景公司內(nèi)部實行“互為客戶”的原則,已經(jīng)形成了平等協(xié)作、主動服務(wù)和相互尊重的良好工作氛圍,保證了團隊的有效配合。

  (六)差異化的競爭戰(zhàn)略,讓客戶得到超出期望的服務(wù)
  1、以人為本的服務(wù)理念。國景物業(yè)把“以人為本”的服務(wù)理念融入于“客戶第一”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之中。根據(jù)不同客戶的需求,建立與之相適應(yīng)的安全、工程管理和客戶服務(wù)體系,不間斷地改善管理服務(wù)工作以獲得用戶和客戶的高度滿意。
  2、保值、增值的管理目標(biāo)。國景物業(yè)以為用戶保值、增值為主要目標(biāo)。公司的專業(yè)化工程、秩序維護、清潔等技術(shù)隊伍,在前期介入管理、樓宇接管驗收、設(shè)備維修保養(yǎng)、樓宇清潔美化等方面具有豐富經(jīng)驗和嚴(yán)密的工作程序,特別是通過預(yù)防性維修工作,有效地提高物業(yè)的使用壽命,使物業(yè)保值、增值,大限度地維護了客戶的權(quán)益。
  3、回報社會,奉獻愛心。國景物業(yè)熱心投入公益事業(yè),積極組織社區(qū)活動,邀請客戶和用戶共同關(guān)注社區(qū)發(fā)展。通過形式多樣、內(nèi)容新穎、健康的活動,不斷營造獨特的社區(qū)文化氛圍,受到社會各界的好評,同時也有效地增強了企業(yè)凝聚力。

  (七)建立學(xué)習(xí)型組織
  公司內(nèi)部管理機制完善堅持“全員培訓(xùn),終身培訓(xùn)”的方針。把國景物業(yè)公司建成“學(xué)習(xí)型的組織”是員工在職業(yè)生涯中不斷自我提升的需要,員工接受全面培訓(xùn)是國景物業(yè)保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。在國景物業(yè)公司,員工未經(jīng)培訓(xùn)考核,不得上崗。系列的入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和相應(yīng)的考核評比使員工進一步提高自身素質(zhì),改進工作質(zhì)量。

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